Envio e Entrega
Posso levantar a minha encomenda numa loja física?
Sim. Aquando da realização da sua encomenda, poderá selecionar a opção de levantamento em loja, sem custos adicionais de entrega.
Quanto tempo demoro a receber a minha encomenda ao domicílio?
O período de tempo para a entrega é estimado, e começa a contar, a partir do momento em que o pagamento é rececionado.
No caso de Portugal Continental, a entrega da encomenda é, normalmente, efetuada num prazo de 10 a 15 dias úteis (mediante a disponibilidade de todos artigos da encomenda). Para as Ilhas o prazo da entrega da encomenda poderá ser maior, tendo em conta que é feito por transporte marítimo.
Quais são os custos de envio?
No caso de residir em Portugal continental, e optar pelo serviço de entrega, as despesas de envio dependerão das características da encomenda que fez. O custo é calculado e tem em conta alguns critérios, designadamente a zona a que pertence o seu código postal e a relação peso/volumetria total dos artigos que compõem a sua encomenda.
No caso específico do serviço de montagem, à despesa de envio já referida anteriormente, é ainda acrescido o custo da montagem, que depende da tipologia dos artigos que incluem esse serviço, e que se encontram repartidos por classes, dependendo do grau de complexidade associado à sua montagem.
Posso escolher receber a encomenda numa morada diferente da minha?
Sim, poderá escolher onde deseja receber a sua encomenda: na morada de faturação ou noutra à sua escolha.
A entrega das encomendas é agendada?
Assim que a sua encomenda estiver pronta para ser entregue, será contactado via SMS, chamada telefónica ou e-mail informando o dia e o período horário em que a entrega será efetuada.
Fazem entregas para fora do país?
Qualquer Utilizador pode navegar no nosso site. Um Utilizador que não resida em território nacional, mas que mesmo assim queira fazer uma encomenda, poderá fazê-lo. (Contudo, deve contactar através das nossas plataformas, para ajustar e agendar as entregas, mas sempre mediante contacto prévio com a Choupina & Pires II através do email choupinaepires2@hotmail.com).
O meu pedido ainda não chegou. Como devo proceder?
Poderá também obter informações mais concretas, entrando em contacto connosco.
Serviços
Fazem montagem dos produtos?
Sim, dispomos de serviço de Montagem. Este serviço só se aplica a entregas efetuadas em Portugal Continental e o seu custo depende da tipologia dos artigos que incluem este serviço, e que se encontram repartidos por classes, dependendo do grau de complexidade associado à sua montagem. Este serviço também não é adequável para entregas efetuadas nas Ilhas (podendo haver, no entanto, exceções, devendo para isso contactar-nos para o email choupinaepires2@hotmail.com).
O cliente deverá garantir que o espaço de montagem está limpo e desimpedido. O serviço de entrega e montagem não inclui qualquer tipo de remoção ou desmontagem de materiais existentes no local.
Garantias, Devolução e Cancelamento de Encomendas
Posso cancelar o meu pedido?
Caso tenha feito a encomenda, pode cancelar a sua encomenda num prazo de 48 horas, desde que a sua mercadoria não tenha saído dos nossos armazéns. Para isso deve entrar em contacto connosco através do correio eletrónico choupinaepires2@hotmail.com ou via telefone +351 278421737, indicando a referência do produto e também os motivos da anulação.
Caso o seu pedido já esteja em trânsito (ou seja, no caso de a mercadoria já ter saído dos nossos armazéns), o cancelamento será tratado como se de uma devolução se tratasse e os custos associados serão assumidos pelo cliente. Isto será aplicado em todos os casos, inclusive nos pedidos que se tenham realizado durante a promoção de envio gratuito, e o respetivo custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.
De qualquer modo, após a sua comunicação os nossos serviços entrarão em contacto consigo. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento através do qual realizou a compra.
Recebi o produto e não gostei dele/não era aquilo que eu esperava/arrependi-me. Posso devolvê-lo?
Pode. De acordo com o artigo 10º do DL nº24/2014 de 14 de Fevereiro, se verificar que o produto não corresponde às suas expectativas, poderá devolvê-lo num prazo máximo de 14 dias desde a sua receção, sem necessidade de indicar o motivo. Nesse caso, o artigo não deve ser utilizado ou montado, deve continuar na sua embalagem original e não deve ser alvo de modificações. Para além disso, deve assegurar-se de que conserva todos os acessórios e instruções de utilização agregados ao produto.
Se faltar uma peça a um produto, como devo proceder?
Caso receba algum produto que apresente defeito, ou ao qual lhe faltem peças, proceda de uma das seguintes formas: dirija-se a uma das nossas lojas físicas, comunique connosco através do separador Devoluções dentro da Conta de Cliente ou então, através dos contactos no nosso site. Tanto num caso como no outro, deverá fazê-lo num prazo de 14 dias desde a receção da encomenda e terá de explicar a incidência, devendo estar munido da sua fatura e referência do produto.
Quando recebi o produto verifiquei que ele tinha defeito de fabrico. Como devo proceder para o devolver?
Caso receba algum produto que apresente defeito, ou ao qual lhe faltem peças, proceda de uma das seguintes formas: dirija-se a uma das nossas lojas físicas ou comunique connosco através do email (choupinaepires2@hotmail.com) ou telefone (+351 278421737). Deverá fazê-lo num prazo de 14 dias desde a receção da encomenda e terá de explicar a incidência, devendo estar munido da sua fatura e referência do produto.
Após o seu contacto, os nossos serviços irão avaliar o caso e determinar-se-á se haverá lugar à substituição do produto, à substituição das peças ou a outro tipo de solução. Ressalvamos que não será possível processar a devolução se o produto danificado tiver sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado, seja pelo cliente ou pela pessoa responsável pela montagem. Neste caso, apenas se procederá à reposição das peças em falta ou à substituição das peças que apresentem defeitos.
Aquando da entrega do produto pela transportadora verifiquei que o produto foi danificado durante o transporte. Como devo proceder?
Assegure-se sempre que a embalagem e o estado geral do artigo se encontram em perfeitas condições. Caso note que algo está danificado, poderá recusar a entrega ou, aceitando-a, anotar obrigatoriamente no documento de receção de mercadoria do transportador as evidências encontradas, sob pena de a Choupina & Pires II não aceitar a reclamação a posterior.
Caso pretenda efetuar uma reclamação por danos no artigo causados pelo transporte, dispõe de um prazo de 48 horas desde a data da receção do mesmo para o fazer. Passado esse período de tempo, a Choupina & Pires II não se responsabiliza por quaisquer danos que possam ter decorrido do transporte. Entre em contacto connosco através da nossa linha de Apoio ao Cliente ( +351 278421737).
Após o seu contacto e avaliação do caso, os nossos serviços entrarão em contacto consigo para determinar se haverá lugar à substituição do produto, ao reembolso ou a outro tipo de solução.
Quando e como é feito o reembolso?
O reembolso, quando aplicável, será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas na nossa Política de Garantias e Devoluções, tendo a Choupina & Pires II um prazo de até 14 dias para o efeito, a partir do momento em que recebe os artigos devolvidos.
O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento através do qual a compra foi realizada. (Note que o depósito poderá demorar a estar visível na sua conta bancária, estando este facto dependente do método de pagamento).
Que garantia têm os produtos?
De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de Abril, e com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008 de 21 de Maio, todos os produtos são cobertos por uma garantia de 2 anos a partir do momento da entrega. Esta garantia é oferecida pelo fabricante.
A Choupina & Pires II não se responsabiliza por quaisquer danos resultantes de manuseamento inadequado, utilização indevida, negligências, desgaste por utilização habitual, montagem ou instalação incorreta (diferente da indicada), uma vez que este tipo de incidências não estão incluídas na garantia e anulam a mesma.
